Telemach povećao cijene za 3 KM: Evo kako raskinuti ugovor bez penala

Građani tvrde da su računi povećani još u januaru, iako je Telemach najavio poskupljenje od aprila. Potrošači imaju zakonsko pravo raskinuti ugovor bez dodatnih troškova.

Telemach BiH je od 1. aprila 2025. godine povećao cijene svojih kablovskih usluga za 3 KM, uz obrazloženje da je poskupljenje neophodno zbog porasta operativnih troškova i daljih ulaganja u infrastrukturu, tehnologiju i korisničku podršku. Međutim, brojni korisnici tvrde da su povećane račune primili još u januaru — i to bez ikakvog prethodnog obavještenja.

Zvanično obrazloženje Telemacha

Iz kompanije ističu da su korisnici pravovremeno obaviješteni o izmjenama cijena, u skladu s važećim Pravilom 69/2013:

“Cijene DTH EON SAT paketa korigovane su od 1. januara 2025, dok je poskupljenje EON paketa na kablovskoj mreži stupilo na snagu 1. aprila. Svi korisnici su o promjenama informisani najmanje 30 dana unaprijed – putem TV poruka, pošte, web stranice i medija.”

Za slučajeve gdje su korisnici primijetili veće račune prije zvaničnih datuma, iz Telemacha pojašnjavaju da se radi o isteku promotivnih pogodnosti, poput oslobađanja od naknade za opremu.

Korisnici nezadovoljni: “Računi su veći od januara”

S druge strane, brojni građani koji su se obratili portalu Faktor tvrde da nisu imali nikakve pogodnosti, a njihovi računi su uvećani mjesecima prije aprila.

“Nemam nikakve benefite, a račun mi je uvećan još od januara. Najgore je što ne možete raskinuti ugovor bez plaćanja do kraja,” kaže jedan korisnik.

Imate pravo raskinuti ugovor bez penala

Prema Zakonu o komunikacijama BiH i Pravilniku 69/2013, korisnici imaju puno pravo da raskinu ugovor bez plaćanja penala ako operator izvrši poskupljenje, pod uslovom da:

• Im je pismeno ili elektronski najavljena promjena najmanje 30 dana unaprijed.

• Raskid ugovora zatraže u roku od 30 dana od datuma obavještenja.

“Obavijest putem TV poruka nije dovoljno transparentna. Savjetujemo da se ovakve obavijesti šalju uz mjesečne račune,” navode iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH.

Šta kaže RAK?

Regulatorna agencija za komunikacije (RAK) navodi da nisu zaprimili zvanične žalbe putem pošte, ali jesu evidentirali dva telefonska poziva i jedan pisani upit.

RAK potvrđuje da operateri moraju objaviti sve izmjene cijena i uvjeta poslovanja najmanje 30 dana ranije i obavijestiti korisnike direktno o njihovom pravu na raskid ugovora bez penala.

Kako raskinuti ugovor?

1. Uputite pisanu žalbu operateru (Telemachu) putem e-maila ili pošte.

2. Navedite da koristite pravo na raskid ugovora bez penala zbog izmjene cijena.

3. Ako ne dobijete odgovor ili bude odbijen, možete se obratiti:

   • Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača BiH

   • RAK-u (Regulatornoj agenciji za komunikacije)